FAQ Fragen und Antworten

FAQ

 

Häufig gestellte Fragen und Antworten


Haben Sie noch offene Fragen? Auf dieser Seite lösen wir Ihre Probleme bzw. beantworten Ihre noch offenen Fragen.

Produktauswahl
In unserem Onlineshop finden Sie nach Herstellern geordnet, unsere angebotenen Produkte. In der Suchfunktion können Sie nach Herstellern oder Produkten suchen. Wenn Sie einen Artikel kaufen möchten, klicken Sie beim entsprechenden Produkt auf den Knopf "in den Warenkorb".

Warenkorb
In Ihrem Warenkorb befinden sich alle Artikel, die Sie zur Bestellung vorgemerkt haben. Hier sehen Sie die Preise, die Versand- und Verpackungskosten und den Gesamtpreis inkl. MWST. Nachdem Sie einen Artikel in den Warenkorb gelegt haben, können Sie entweder zur Produktauswahl zurückkehren, um weitere Artikel auszusuchen, oder direkt zur Kasse gehen. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihren Warenkorb anzusehen, Produkte daraus zu löschen oder die Bestellmenge zu ändern. Wenn Sie die Bestellmenge ändern, müssen sie anschliessend den Knopf "aktualisieren" anklicken.

Kasse / Bestellung
Die Bestellung erfolgt in einem einfachen Bestellablauf-Menü: Warenkorb - Login - Adresse - Zahlungsart - Übersicht - Bestätigung. Nach Eingabe der jeweiligen notwendigen Daten gelangen Sie durch Anklicken auf den Knopf "Kasse / weiter" immer zum nächsten Bestellablaufsschritt. Im Bestellablauf-Menü Übersicht, können Sie die von Ihnen getätigten Eingaben nochmals überprüfen und je nach Bedarf auch ausdrucken. Wenn alle Daten korrekt sind, können Sie die Bestellung mit dem Knopf "kaufen" abschicken. Vor dem Absenden der Bestellung müssen Sie die AGB's akzeptieren. Sollten Sie die Zahlungsart PostFinance Card, PostFinance E-Finance, VISA oder MasterCard gewählt haben, werden Sie nach dem Absenden der Bestellung automatisch zum Zahlungsmodul von PostFinance weitergeleitet. (PostFinance Payment Service Providing) Nach Absenden der Bestellung erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail.

10% Rabatt für Online-Neukunden
Geben Sie den Gutscheincode 4202 5301 0791 bei Ihrer ersten Bestellung im Warenkorb oder in der Adresserfassungsmaske in das Feld "Gutscheincode" ein. Der Rabatt wird Ihnen automatisch vom Rechnungsbetrag abgezogen.

10% Rabatt für Abholer
Abholer erhalten bei Barzahlung zusätzlich 10% Rabatt auf ihrer Online-Bestellung. Vor der Abholung muss eine vorgängige Online-Bestellung erfolgen, damit wir die Ware bereitstellen können. Dies kann je nach Ware 1-7 Arbeitstage dauern. Sobald die bestellte Ware zur Abholung bereit ist, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Abholeinladung. Erst ab diesem Zeitpunkt ist Ihre Bestellung effektiv abholbereit. Auf Einkäufen welche nicht online über unseren LUDERshop.ch zustande gekommen sind, besteht kein Anspruch auf einen Abholrabatt.

Preise
Unsere Preise verstehen sich immer inkl. MWST.

Ist die Entsorgungsgebühr im Preis bereits inbegriffen?
Alle Preise verstehen sich inkl. der vorgezogenen Recyclinggebühr. (vRG)

Wie funktioniert die Bezahlung per Vorauskasse?
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns per E-Mail eine Bestellbestätigung mit allen notwendigen Zahlungsinformationen für die Einzahlung. Auf Wunsch senden wir Ihnen eine Rechnung mit Einzahlungsschein für die Vorauszahlung. Sobald Ihre Zahlung bei uns eintrifft, wird Ihre Bestellung bei uns freigegeben und weiterverarbeitet. Weitere Zahlungsmöglichkeiten finden Sie unter Zahlung

Kann ich mit WIR bezahlen?
Nein, wir akzeptieren kein WIR-Geld.

Ist die Ware neu?
Wir verkaufen ausschliesslich originalverpackte Neuware, es sei denn die Ware ist ausdrücklich als "nicht neuwertig“ oder „Ausstellungsmodel“ deklariert.

Wer sind Ihre Lieferanten?
Wir beziehen unsere Produkte ausschliesslich von CH-Liefertanten, welche die Garantie, den Service und Reparaturen auch nach dem Kauf gewährleisten. Sie erhalten keine minderwertige Ware aus Grauimporten oder Liquidationen.

Führen Sie auch Produkte die nicht im E-Shop sind?
In unserem E-Shop sind lediglich die meistverkauften Produkte und Marken aufgeführt. Für Artikel, welche in unserem Shop fehlen, können Sie eine unverbindliche Preis-Anfrage stellen. Gerne unterbreiten wir Ihnen nach Möglichkeit per E-Mail ein Top-Angebot. Kontaktformular

Können Sie mir einen Katalog oder Prospekt zuschicken?
Nein, wir verschicken keine Kataloge oder Prospekte.

Erhalte ich Kauf- und Produkteberatung?
Online-Kunden können wir leider keine Kauf- und Produkteberatung anbieten.

Haben Sie auch ein Geschäftslokal?
Ja, wir führen seit 1982 ein Fachgeschäft. In unserem Geschäft erhalten Sie persönliche Kauf- und Produkteberatung sowie weitere Serviceleistungen. Wegen diesen Dienstleistungen erhalten unsere Fachgeschäfts-Kunden keine Rabatte wie in unserem Online-Shop. Damit Sie von unseren Rabatten profitieren können, muss vorgängig eine Online-Bestellung erfolgen. Online-Bestellungen können in unserem Fachgeschäft abgeholt werden. Vor der Abholung muss eine vorgängige Online-Bestellung erfolgen, damit wir die Ware bereitstellen können. Dies kann je nach Ware 1 bis 7 Arbeitstage dauern. Sobald die Ware zur Abholung bereit ist, erhalten Sie von uns eine Abholeinladung per E-Mail. Erst ab diesem Zeitpunkt ist Ihre Bestellung effektiv abholbereit.

Den Standort unseres Geschäftes finden sie in der Lage- und Wegbeschreibung

Beachten Sie unsere Öffnungszeiten

Was muss ich bei Transportschäden unternehmen?
Die Ware ist für Transportschäden versichert. Transportschäden müssen unverzüglich nach der Anlieferung direkt der Post oder dem Transporteur gemeldet werden.

Wohin muss ich ein defektes Gerät schicken?
Senden Sie das Gerät direkt an die offizielle Servicestelle des jeweiligen Herstellers.

Können Sie bei einem Garantiefall das Produkt für mich einsenden?
Ort der Garantie ist bei der offiziellen Servicestelle des jeweiligen Produktes. Gegen Verrechnung von CHF 30.00 plus Porto kann die Garantie-Abwicklung auch über uns erfolgen.

Verkaufen Sie auch Ersatzteile?
Ersatzteile müssen Sie direkt bei der offiziellen Servicestelle des jeweiligen Herstellers bestellen.

Liefern Sie auch ins Ausland?
Lieferungen sind nur innerhalb der Schweiz und dem Fürstentum Liechtenstein möglich.

Kann ich vom Kaufvertrag zurücktreten?
Bestellungen können vom Kunden per E-Mail innerhalb von 24 Stunden nach erfolgter Absendung der Bestellung kostenlos annulliert werden. Stornierungen von Bestellungen auf anderen Kommunikationswegen sind gegenstandslos. Die Annullierung muss von uns bestätigt werden. Erst mit der Annullierungsbestätigung durch uns ist die Annullierung rechtsgültig. Bei der fristgerechten Stornierung einer vorausbezahlten Bestellung wird dem Kunden der jeweilige, vorausbezahlte Betrag zurückvergütet. Für den Kunden entstehen in diesem Fall keine Gebühren. Spätere Auftragsannullierungen sind nur in Ausnahmefällen möglich und bedürfen des schriftlichen Einverständnisses von uns. Eventuelle, bereits entstandene Kosten sowie eine zusätzliche Umtriebsentschädigung von CHF 30.00 können in diesem Fall von uns eingefordert werden.

 

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